Teimme asiakastyytyväisyyskyselyn asiakaskunnallemme lokakuussa 2024. Kyselyn tulokset osoittivat, että palvelumme laatu on hieman tippunut viimevuotiseen hurjaan NPS=100 tulokseen verrattaessa. Kyselyyn osallistui 70 % kyselyyn kutsutuista asiakkaista.
Tämän vuoden kyselyn perusteella tyytyväisyys kokonaisuudessaan palveluihimme oli tasolla 9,4. Korkeimmat pisteet saimme viestintä ja palvelualttiudesta 9,6. Selkeimmin kehitystä vaatii toimitettujen palveluiden laatu suunnittelupalveluissa pisteillä 9,2. Näissä arvioinneissa käytettiin asteikkoa 4–10.
Kysymykseen “Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystämme vastaaviin tehtäviin” saimme keskiarvon 9,4 asteikolla (0–10).
FIXULUX Oy:n Net Promoter Score (NPS) on vuonna 2024 oli 93. Net Promoter Score -menetelmä perustuu edellä mainittuun kysymykseen, joka ennustaa asiakkaan todennäköisyyttä ostaa uudelleen ja suositella muille.
Sanallisena palautteena saimme mm. seuraavia kommentteja:
- ”Hyvin yhteistyö sujunut”
- ”Yhteistyö Jonnan ja Nikon kanssa sujuu kaikin puolin erinomaisesti! Tieto kulkee sujuvasti ja viiveettä, tarjous- ja toteutusvaiheissa voin aina luottaa siihen että homma tulee hoidetuksi asiantuntemuksella sekä sovitussa aikataulussa ja budjetissa. Jatkakaa toimintaa samaan malliin! 🙂 Alusta asti asiantuntevaa palvelua. Hinta ja aikataulu saatiin sovittua selkeästi.”
- ”Kaupunkien ja kuntien katuhankkeissa osaaminen erinomaista. Väyläviraston ja ELY-keskusten hankkeista ei ihan viime aikaisempia kokemuksia miten onnistuvat, mutta vaatii hyvän tuntemuksen Väyläviraston ohjeistuksista ja ELY:jen käytännöistä”
Suuret kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille! Kyselystä saamamme tieto on arvokasta, kun kehitämme toimintaamme. Tavoitteenamme on saavuttaa toimialamme korkein asiakastyytyväisyys ja olemmekin nyt jo todella korkealla tasolla! Kehitystyö ei kuitenkaan pääty tähän ja haluamme lunastaa lupauksemme hyvästä asiakaspalvelusta jatkossakin.